Du User Generated Content (UGC) au Community Generated Content (CGC) : comment se lancer ?

​​L’UGC, ou User Generated Content a-t-il encore besoin d’être présenté ? Depuis plusieurs années, cette approche, qui consiste pour une marque à encourager ses clients (ou ses fans) à créer du contenu valorisant ses produits, s’est imposée comme un pilier du marketing digital. Pourquoi ? Parce qu’il permet de générer du contenu authentique, incarné, et souvent bien plus engageant que les assets ultra léchés produits par les marques. Et, cerise sur le gâteau : ce sont les utilisateurs eux-mêmes qui s’en chargent 🍒

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Les chiffres sont là pour le confirmer : 92 % des consommateurs font davantage confiance au contenu généré par d’autres utilisateurs qu’à la publicité traditionnelle.

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De manière plus large, les usages et les attentes des consommateurs évoluent - et les stratégies des marques doivent s’adapter. À commencer par arrêter par voir les individus uniquement comme des clients ou des followers. Désormais, ils sont des membres à part entière d’un collectif vivant et évolutif : celui de la communauté. Leur relation avec la marque ne se limite plus à un simple échange transactionnel : elle s’inscrit dans un réseau d’interactions multiples, souvent plus riches et spontanées, entre pairs.

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C’est dans ce contexte que se dessine une nouvelle forme de co-création profondément authentique : le Community Generated Content (CGC). Moins individuel, plus collaboratif, plus ancré dans la dynamique de groupe. Là où l’UGC valorise la voix de l’utilisateur, le CGC fait émerger la voix de la communauté.

Dans cet article, on vous explique quels sont les piliers du Community Generated Content. Et comment encourager votre communauté à s’engager pour faire rayonner votre marque ou votre projet ✨

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Pourquoi miser sur le Community Generated Content (CGC) ?

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L’UGC le prouve : laisser la parole aux utilisateurs, c’est s’offrir un contenu plus humain, plus crédible, et surtout, plus engageant. Bref, l’UGC coche toutes les cases du bon élève du marketing digital.

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Mais quand on parle de Community Building, on ne cherche pas seulement à gagner en visibilité ou à booster ses taux d’engagement. On veut créer du lien, du sens et un attachement durable à la marque. Et c’est là que le Community Generated Content (CGC) entre en scène.

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Contrairement à l’UGC, qui met souvent en avant des contributions individuelles et ponctuelles, le CGC émerge dans des contextes collectifs et conversationnels. Il naît des échanges entre membres, des projets co-construits, des idées partagées. Ce n’est plus juste “un utilisateur qui parle de la marque”, mais une communauté qui crée ensemble autour d’elle. 

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Et pour les entreprises qui misent sur le Community Building, les avantages sont nombreux :

• Renforcement du sentiment d’appartenance : en donnant de la visibilité à des contenus co-créés par la communauté, on valorise ses membres et on nourrit l’envie de s’impliquer ;
• Croissance organique : une communauté active et visible attire naturellement de nouveaux membres ;
• Fidélisation renforcée : quand les membres sentent qu’ils participent réellement à l’histoire de la marque, leur engagement devient émotionnel, pas juste transactionnel ;
• Émergence d’idées et d’insights : les contenus de type CGC sont souvent le reflet des attentes, des usages et des besoins réels de vos membres. C’est donc une mine d’or pour les équipes marketing, produit ou le service client.

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Comment inciter sa communauté à créer (et partager) du contenu ?

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On rêverait que le Community Generated Content se crée comme par magie, sous l’impulsion des membres. Mais soyons honnêtes : sans un minimum de stratégie, la machine ne se lance pas toute seule. L’enjeu pour tout Community Builder, c’est de créer un environnement où les membres ont envie de prendre la parole. Pour parler de vos produits, de votre marque, et de leur appartenance à la communauté.

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Concrètement, par où commencer ? Voici 4 conseils concrets (testés et approuvés) pour faire émerger du contenu authentique et collectif.

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1. Encouragez la prise de parole locale (et incarnée)

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Les communautés ne sont pas des blocs uniformes. Elles sont souvent locales, affinitaires, humaines. Et plus vous leur donnez des espaces pour s’exprimer à leur façon, plus vous augmentez vos chances de voir émerger du contenu.

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L’exemple à suivre : Propel Water, une marque américaine d’eau vitaminée, a collaboré avec des micro-communautés sportives dans plusieurs villes. L’objectif : sponsoriser des cours de fitness, partager des playlists et poster des moments de vie sur les réseaux. Résultat ? Une avalanche de contenus organiques et des communautés qui se sentent vraiment vues et entendues.

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À faire chez vous : proposez à vos membres de créer des chapitres locaux, donnez-leur des templates ou des idées de formats, et laissez-les s’approprier la marque à leur manière.

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2. Rendez les expériences communautaires "instagrammables" par nature

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Le plus simple pour inciter au partage ? Intégrer le contenu dans les pratiques de la communauté. En gros, créer une expérience si cool, visuellement marquante ou gratifiante… qu’on a envie de la partager au monde entier - et surtout avec sa commu. En général, quand j’entends la phrase « ouhlala c’est super Instagrammable ce restau/lieu/objet » ça me hérisse le poil - mais pour le CGC, on va faire une exception 😉

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L’exemple à suivre : Strava l’a bien compris. Chaque course, entraînement ou session de vélo se transforme systématiquement en résultat visuel, cartographié, partageable en un clic. Et tout ça alimente naturellement les feeds Insta et les Stories de ses utilisateurs.

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À faire chez vous : identifiez les moments "victoires" ou "aha!" liés à vos produits, et facilitez leur partage. Offrez des visuels prêts à l’emploi, des filtres, des autocollants, ou une simple incitation à taguer la marque.

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3. Faites appel à vos ambassadeurs les plus engagés

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Certaines personnes adorent votre marque. D’autres sont prêtes à la faire rayonner. Ne les laissez pas dans l’ombre : donnez-leur un rôle, une mission, une place officielle dans votre écosystème. Plus vous valoriserez vos membres les plus investis, plus ils auront envie de s’impliquer : un véritable cercle vertueux !

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L’exemple à suivre : Green-Got, la néobanque engagée, a mis en place un programme ambassadeur ultra clair. Chaque membre motivé peut recevoir des ressources, des briefs de contenus, et partager les coulisses de sa vie éco-friendly en lien avec la marque. Résultat : du CGC qui respire l’authenticité, et une marque incarnée par ceux qui la vivent.

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À faire chez vous : créez un programme ambassadeur simple, avec des avantages symboliques (visibilité, rôle de mentor, accès en avant-première), et laissez vos membres créer du contenu à leur image.

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4. Valorisez les voix de vos clients (et montrez que vous les écoutez)

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Le CGC, c’est aussi savoir faire parler ses membres après l’achat, pendant l’usage, et même quand ils donnent leur avis. C’est une façon élégante de prouver que vous écoutez, que vous vous améliorez, et que vous êtes fier·e de ce qu’ils disent.

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Les exemple à suivre : Encore Green-Got (oui, ils cochent beaucoup de cases). La marque met régulièrement en avant des témoignages clients via des captures Trustpilot, des stories dédiées ou des posts sur Instagram. Simple, mais efficace. Côté international, Glossier ou Notion sont des champions du genre : ils partagent des retours utilisateurs comme des pépites, et remercient systématiquement les créateurs de contenu en les taguant.

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À faire chez vous : mettez en place une routine de curation des meilleurs retours clients. Créez un format régulier pour les mettre en valeur, et surtout… remerciez-les publiquement. C’est aussi ça, nourrir sa communauté. 

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Anatomie d’un bon Community Generated Content (CGC) 🧬

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Voici une vérité embêtante mais avérée : tous les contenus créés par votre communauté ne se valent pas. Certains posts, commentaires ou vidéos tombent un peu à plat… Voici la checklist ultime pour traquer les pépites et inspirer les prochaines  :

• Authentique. Pas besoin d’un montage léché ou d’un script calibré. Le bon CGC, c’est celui qui sonne vrai. Celui qui montre le produit ou la marque dans la vraie vie ;
• Relatable. Le bon contenu communautaire parle aux autres membres, il reflète leurs valeurs, leurs envies, leurs problématiques ;
• Émotionnel. Fierté, humour, gratitude, enthousiasme, engagement… Un bon CGC touche une corde sensible ;
• Engageant. L’UGC version communauté appelle à la réaction, au commentaire, au partage ;
• Fidèle à l’identité de la marque… sans la recopier. Le CGC ne doit pas chercher à imiter la voix de la marque. Il peut s’en inspirer, mais l’intérêt est justement de laisser la personnalité du membre s’exprimer. 

Le Community Generated Content n’est pas juste un effet de mode. C’est un levier puissant pour construire une marque plus vivante, plus connectée, plus humaine. Et ça commence par une vraie envie de faire de votre communauté un acteur à part entière, pas un figurant !

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